长城汽车-长城C30新能源 私自增加保养项目,处理质量问题时拖拉推拖

长城汽车 长城C30新能源

发表于:2019-09-17 17:14:35.0 分享:

我也要365体育投注体育在线官_365体育投注备用网址器_bet365 - 在线体育投注

1) 行驶2万公里到深圳金达福永店保养,按保养手册只需四轮换位和更换冷却液即可,保养接待人员增加了四轮定位和水箱保养等内容。在车主明确拒绝额外保养项目的情况下,保养接待人员将水箱保养说成是厂家规定的保养项目,欺骗车主消费。

2)车主反馈每次踩刹车都有较大的异响,维修工和车主共同试车确认了这个现象确实存在,维修工只简单紧固了几个螺丝,再次试车未能消除问题,维修工不再维修,也没有解释原因,只是要求车主把车留在店里,没有说何时能修好。

试车加维修只用了20多分钟,当时时间是下午5点。因第二天要上班要用车,车主没有把车留在店里。之后的维修报告上,维修工只说是车主没有时间,导致问题不能解决,丝毫不提自己未能找到故障点,也不继续维修,把责任完全推给了车主。

3)保养接待人员玩忽职守。从休息室窗口看到车都已经保养完成,并洗好车,但一直没有人通知我,过了半个多小时,车主下楼发现接待人员并不是在忙于工作,而是与其它人谈笑风声。

之后填写保养手册上下次保养里程的时候也心不在焉,想当然认为5000公里保养,经多次提醒,才改正。对本次保养,还未解决的异响问题也毫不过问,当没发生一样。

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365体育投注体育在线官_365体育投注备用网址器_bet365 - 在线体育投注地区 广东省 - 深圳市 4S店名称 长城汽车深圳金达4S旗舰店
车辆状态 二保 4S店电话 4008601486
里程数 20300 诉求 维修 -赔礼/改错
购车时间 2017-11-22 00:00:00.0
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制动系统异响

态度不好

技术不过关

费用争议

企业最终结果2019-09-20 18:00:47.0

长城汽车回复:关于客户反馈的保养问题、车辆问题,服务商已向客户解释说明。

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  • 车主反馈 2019-09-24 16:33:49.0

    到目前为止仅收到一个自称4S店负责人用手机打来的电话,无法验证真实性。 1)针对问题一,对方始终没有回答本次保养的项目是否全部是都是为厂家要求的,只是不停强调他们列了清单,我签字了,用的材料也是原厂的。 2)针对问题2,他说看过监控,他们的接待人员打饭去了,没有在和其他人谈笑风声,意思是我看错人了,对方只是去打饭了,客户等一等没什么大不了。 3)针对保养公里数写错问题,对方说保养也不是按手册来的,还反问我“你也不是整一万公里来保养是不是?”我觉得这个解释比较扯淡。 最后对方问我什么时候再来店里看看刹车问题。 通过前面的沟通,我觉得这个店对客户极为不负责任,敷衍了事,估计去了也解决不了什么问题,还浪费自己的时间。 如果长城认为这样的沟通和解释是合理的,我也无话可说。可能车和服务就这样了吧。电池的续航里程不达标,1万多公里后衰减严重,我都不说什么了,保养和检查刹车等售后服务体验跟普通合资品牌比起来简直一个天上一个地下。 没时间去折腾了,打算开到明年处理掉了。当初买这辆C30电动车图的便宜实惠,现在看来就是一个笑话,7万2的裸车价,三年不到就一文不值了。现在能理解那些加价买日本车的人了。

  • 车主打分

    -2分, 很不满意

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